8月25日凌晨4時36分，哈爾濱市消防支隊指揮中心接到報警，稱哈爾濱市松北區太陽島風景區平原街18號北龍溫泉休閑酒店發生火災，至今火災事故共致20人死亡。目前，搜救工作已全部結束。
1、安全出口指示燈不亮，警報不響。根據當地導游表示，火災發生時，被困樓里的多為老人，因行動不便，來不及逃走，并且提到煙串到三樓都沒有任何警報響起。
2、酒店內部構造復雜，識路困難，沒有消防應急指示燈，找不到安全出口。多名曾在北龍溫泉酒店居住過的旅客向記者反映，該酒店內部構造復雜，識路困難，最關鍵的是沒有明確的消防應急指示燈，找不到安全出口。
3、多次消防抽檢不合格。在一年前，黑龍江媒體《生活報》就曾曝光過北龍溫泉酒店存在多項消防安全隱患。該報2017年8月15日的報道顯示，酒店“消火栓”門被一處木質雕塑遮擋住，門框上安全出口指示燈不亮。客房區域的兩處臺階上雖然貼有“安全出口”字樣，其指向的兩處大門卻被緊緊封死。
酒店起火后，湖南金諾電氣教旅客幾招逃生小技巧：
2、自救：現在很多酒店客房內都備有自救緩降器和自救繩，入住時應向酒店服務員問明放置位置和使用方法，一旦發生火災后，可迅速逃生。
3、疏散：聽從酒店工作人員的引導，朝防火門開啟的方向撤離。選擇有智能疏散指示系統的酒店，根據消防應急指示燈，背向煙火方向離開。
4、避難：如果不是自己的房間起火，一般來講自己的房間就是最好的避難地。只要不打開門窗讓煙氣躥入，大火要想燒穿客房門也需要一段時間，這段時間就可以想辦法安全逃生。
5、等待救援：如果你被濃煙烈火圍困，千萬不要驚慌，更不能盲目跳樓，一定要保持冷靜，待在自己的房間，并站在窗口揮動或喊話吸引消防人員來救人。
